Nawigacja działu pomoc:

1. Jak zamawiać?
2. Najczęściej zadawane pytania
3. Dostawa
4. Płatność
5. Reklamacje i zwroty


1. Jak zamawiać?

W celu zamówienia produktu w naszym sklepie należy wykonać kilka prostych kroków:

1. Wejdź do galerii poprzez kliknięcie nazwy kategorii/kolekcji w menu po lewej stronie, lub też w pisując poszukiwaną frazę
w okienko wyszukiwarki na górnym pasku.


2. Po wejściu do galerii zobaczysz miniaturki zdjęć.
Możesz powiększyć zdjęcie aby móc lepiej się przyjrzeć – wystarczy najechać kursorem na wybrane zdjęcie w galerii.
Na dole pod listą zdjęć znajduje się lista stron – na każdej stronie znajduje się 36 obrazów.


3. Kliknij na wybrane zdjęcie, zostaniesz przeniesiony na stronę produktu.
Wybierz rodzaj produktu który chcesz zamówić – do wyboru jest fototapeta standard, fototapeta premium, fototapeta samoprzylepna, fototapeta samoprzylepna laminowana i plakat.
O różnicach pomiędzy poszczególnymi produktami przeczytasz na stronie Opis produktów.

Następnie wprowadź wymiary w centymetrach w pola „szerokość” i „wysokość”.
Na zdjęciu podglądowym wyświetli się ramka kadrująca, która obrazuje wprowadzone wymiary.
Jeśli Twoje wymiary różnią się od proporcji zdjęcia (np. wymiary 200x100cm przy zdjęciu o proporcjach kwadratu), możesz przesunąć ramkę kadrującą na zdjęciu aby wybrać fragment który ma znaleźć się na wydruku. W tym celu należy kliknąć i przytrzymać lewy przycisk myszy na rozjaśnionym obszarze zdjęcia (wewnątrz ramki), a następnie przesunąć kursor.

Możesz też skorzystać z przycisków do obrotu i odbicia lustrzanego zdjęcia, a także zastosować jeden z dostępnych efektów kolorystycznych. Po tych czynnościach kliknij przycisk „Do koszyka”.


4. Zostaniesz skierowany do koszyka, gdzie znajduje się lista aktualnie dodanych produktów.
Możesz kontynuować zakupy i dodać kilka produktów do koszyka (aktualny stan widoczny jest na górnym pasku), lub też sfinalizować zamówienie klikając przycisk „Do kasy”.

Po przejściu do kasy wprowadź dane kupującego i dane dostawy, kliknij przycisk „dalej”.
Wybierz rodzaj dostawy i przejdź do następnego kroku klikając „dalej”.
Na koniec sprawdź poprawność wszystkich danych, i kliknij przycisk „potwierdzam”.

Po tej czynności zamówienie zostanie wysłane. Gdy zamówienie zostanie przyjęte do realizacji, zostaniesz o tym poinformowany pocztą elektroniczną na podany adres e-mail.
Gdyby okazało się, że chcesz coś zmienić lub poprawić w złożonym zamówieniu, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo.

Życzymy powodzenia w zakupach i zadowolenia z naszych produktów!



2. Najczęściej zadawane pytania

Spis treści:

1. Czy można wykonać fototapetę/plakat/obraz z własnego zdjęcia?
2. Czy jest możliwość korekty zdjęcia, retuszu, fotomontażu?
3. Czy zdjęcie na wydruku będzie wyglądało tak samo jak na ekranie?
4. Co to są marginesy i w jakim celu się je stosuje?
5. W jaki sposób fototapety są dzielone na części?
6. Jaki jest maksymalny rozmiar fototapety?
7. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
8. Czy można zapłacić przy odbiorze przesyłki?
9. Na co zwrócić uwagę przy odbiorze przesyłki?
10. Co należy zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej paczki?
11. Jak wyciągnąć fototapetę z tuby?
12. Czy można zwrócić produkt jeśli nie spełnia on moich oczekiwań?
13. Co to jest obraz wektorowy?



1. Czy można wykonać fototapetę/plakat/obraz z własnego zdjęcia?


Tak, jeśli tylko zdjęcie spełnia odpowiednie wymagania techniczne.
W celu sprawdzenia prosimy przysłać zdjęcie na adres sklep@fototapetynawymiar.com określając wymiary i rodzaj produktu.


2. Czy jest możliwość korekty zdjęcia, retuszu, fotomontażu?


W większości przypadków jest taka możliwość.
W tym celu należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy ze strony z wybranym zdjęciem – dzięki temu wraz z formularzem otrzymamy zdjęcie którego dotyczy zapytanie.
Można też przysłać wiadomość e-mail z linkiem do wybranego zdjęcia i opisać czego ma dotyczyć modyfikacja.


3. Czy zdjęcie na wydruku będzie wyglądało tak samo jak na ekranie?


Nasze maszyny i komputery graficzne są odpowiednio skalibrowane tak aby jak najlepiej odwzorować kolory na zdjęciu -
dzięki temu nasze wydruki mają bardzo żywe kolory o odpowiednim kontraście i głębi.
Mimo to zdjęcia na wydruku mogą się różnić od zdjęcia wyświetlanego na monitorze, ze względu na m.in. różne rodzaje wyświetlaczy komputerowych, różne ustawienia monitora, różne właściwości materiałów na których wykonuje się wydruki.


4. Co to są marginesy i w jakim celu się je stosuje?


Margines jest to biały materiał dookoła właściwego obrazu, który należy obciąć przed montażem.
Zalecamy pozostawienie fabrycznego marginesu na czas transportu, w celu ochrony krawędzi fototapety w przesyłce.
Na życzenie i odpowiedzialność klienta można usunąć marginesy, w tym celu prosimy o zaznaczenie opcji „bez marginesów” na stronie produktu, przed dodaniem go do koszyka.


5. W jaki sposób fototapety są dzielone na części?


Standardowo fototapety o szerokości powyżej ok. 135-140cm są dzielone na pionowe części.
Wyjątkiem mogą być fototapety o stosunkowo niewielkiej wysokości (poniżej ok. 130-150), które można bez większej trudności przykleić w całości.
W miejscu łączenia wykonujemy zakładkę o szerokości 1cm w celu ułatwienia spasowania kolejnych części fototapety.
Istnieje możliwość uzgodnienia innego podziału niż opisane powyżej - w takim przypadku klient oświadcza, że jest świadomy możliwych trudności wynikłych ze zmiany domyślnych cech produktu.
Przykład standardowego podziału: Fototapeta o wymiarach 330x260cm zostanie podzielona na 3 części 110x260cm.


6. Jaki jest maksymalny rozmiar fototapety?


Nie ma produkcyjnego ograniczenia co do maksymalnej wielkości fototapety.
Jedynym ograniczeniem jest jakość zdjęcia, dlatego dla każdego zdjęcia w naszej galerii obliczone są maksymalne wymiary gwarantujące wysoką jakość obrazu na fototapecie.
Maksymalne zalecane wymiary wyświetlane są obok pól szerokość i wysokość na stronie produktu.
W przypadku niektórych obrazów naszej galerii nie ma maksymalnych wymiarów, co oznacza że dany obraz można wykonać w dowolnym rozmiarze bez straty ostrości ponieważ jest wykonany techniką wektorową.
Standardowo nie ma możliwości zakupu większej fototapety niż podane wymiary maksymalne dla danego zdjęcia -
jest to możliwe dopiero po konsultacji z nami i akceptacji próbki jakościowej którą wysyłamy na maila.
Ograniczenia maksymalnych wymiarów mają na celu zachowanie najwyższej jakości produktów i w konsekwencji zadowolenia z zakupionego u nas produktu.


7. Jaki jest czas realizacji zamówienia?


Czas realizacji wynosi maksymalnie 5 dni roboczych, ale zawsze staramy się możliwie jak najbardziej skrócić ten czas.
Jest to czas od momentu otrzymania wpłaty (w przypadku płatności przelewem) lub od momentu potwierdzenia przez nas przyjęcia zamówienia, do wysłania przesyłki.
W szczególnych przypadkach, zwłaszcza spowodowanych przyczynami niezależnymi, czas ten może się wydłużyć za co nie ponosimy odpowiedzialności.


8. Czy można zapłacić przy odbiorze przesyłki?


Tak, można wybrać opcję płatności za pobraniem podczas składania zamówienia.
Koszt przesyłki w tym przypadku wynosi 25zł.


9. Na co zwrócić uwagę przy odbiorze przesyłki?


Prosimy przed podpisaniem odbioru przesyłki dokładnie obejrzeć opakowanie produktu pod kątem wszelkich uszkodzeń, przemoczenia, przetarć, zagięć czy naruszenia taśmy zabezpieczającej.
Jeśli paczka jest uszkodzona, patrz pkt. 10


10. Co należy zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej paczki?


Jeśli zobaczysz wyraźne oznaki uszkodzenia przesyłki, należy spisać w obecności kuriera protokół szkody, oraz odmówić przyjęcia przesyłki z powodu uszkodzenia. Takie postępowanie jest podstawą uznania reklamacji.
Pamiętaj, że potwierdzenie odbioru przesyłki poprzez Twój podpis, oznacza że akceptujesz stan przesyłki i w takim przypadku reklamacja uszkodzenia powstałego przy transporcie nie może zostać uznana.
Jeśli towar okaże się uszkodzony w transporcie i powyższe warunki będą spełnione, wykonamy i wyślemy go ponownie.


11. Jak wyciągnąć fototapetę z tuby?


Po zdjęciu taśmy zabezpieczającej z jednej strony, należy delikatnie zwinąć fototapetę wewnątrz tuby chwytając za końcówkę w środku rulonu, tak aby zmniejszył on swoją średnicę i fototapeta nie stawiała żadnego oporu podczas wyciągania.
Następnie można wysunąć rulon z opakowania. W przypadku wątpliwości, prosimy o kontakt - chętnie udzielimy instrukcji.


12. Czy można zwrócić produkt jeśli nie spełnia on moich oczekiwań?


Odstąpienie od Umowy przez Nabywcę nie jest możliwe w przypadku zakupu towarów o właściwościach określonych przez Nabywcę w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.


13. Co to jest obraz wektorowy?


Jest to grafika wykonana komputerowo, której podstawowymi elementami składowymi nie są piksele a figury geometryczne. Dzięki temu możliwe jest skalowanie do dowolnego wymiaru bez widocznych "kwadratów". Grafiki wektorowe imitujące zdjęcia cechują się zazwyczaj mniejszą ilością szczegółów widocznych w powiększeniu, niż zwykłe zdjęcia.



3. Dostawa

Koszt przesyłki w obrębie Polski wynosi:

Płatność przelewem zwykłym lub PayU - 18zł
Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – 25zł

Możliwa jest również wysyłka za granicę po uprzednim uzgodnieniu.

Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 5 dni roboczych.
Jest to czas od momentu otrzymania wpłaty na konto (w przypadku płatności przelewem) lub od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, do wysłania od nas gotowego produktu.

Nasze fototapety pakujemy w bardzo solidne, kartonowe tuby lub kartony i zabezpieczamy możliwie jak najlepiej w celu uniknięcia uszkodzeń w transporcie.
Wszystkie wysyłane przez nas paczki są ubezpieczone na pełną kwotę ich wartości.

Przesyłki wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej k-ex.
W większości przypadków przesyłka jest dostarczana na drugi dzień roboczy.



4. Płatność

Metody płatności akceptowane w sklepie internetowym fototapetynawymiar.com:

1. Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – Klient po wybraniu tej metody płatności, płaci całą należność kurierowi
w momencie odebrania paczki.
Koszt wysyłki za pobraniem wynosi 25zł.

2. Płatność przelewem tradycyjnym – Po sfinalizowaniu zakupu, klient otrzymuje dane z numerem konta na które należy przelać należną kwotę.
Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
Koszt przesyłki wynosi 18zł.

3. Płatność internetowa za pośrednictwem PayU – Szybka i bezpieczna metoda płatności, obsługująca wszystkie najpopularniejsze banki, znana wielu użytkownikom z serwisu allegro.
Wpłata najczęściej w ciągu kilku minut jest już zatwierdzona i zamówienie może być przekazane do realizacji.
Koszt przesyłki w tym przypadku to również 18zł.



5. Reklamacje i zwroty

W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, należy niezwłocznie skontaktować się z nami
za pośrednictwem poczty e-mail sklep@fototapetynawymiar.com lub pod nr tel. 605 460 654.
Po pozytywnym uznaniu reklamacji towar zostanie wymieniony na nowy tak szybko jak to będzie możliwe.

W niektórych przypadkach konieczne może być odesłanie towaru w celu analizy uszkodzenia czy też niezgodności –
Należy wtedy odesłać kompletny produkt w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu na adres:

Foster Print
32-830 Wojnicz
ul. Loretańska 1a
tel. 605 460 654

Uwaga!
Do wad nie zaliczają się różnice kolorów z uwagi na różnice w wyświetlaniu przez monitory komputerowe,
a także uszkodzenia wynikłe ze sposobu użytkowania zamówionego produktu.

Montaż i używanie produktu w inny sposób niż opisany w instrukcji dołączonej do produktu powoduje utratę gwarancji.

Do wad nie zalicza się także miejscowe lub ogólne rozmycie obrazu, które może być spowodowane m.in.
efektem głębi ostrości na zdjęciu (depth of field).
Fototapeta jest produktem wielkoformatowym, którego jakość graficzną należy oceniać z odległości kilku kroków.

Oprócz tego w przypadku fototapet standard oraz premium, wadą nie jest mniejsza szerokość fototapety -
zmniejszenie w tym przypadku jest działaniem celowym i fototapeta w procesie montażu uzyska docelowy rozmiar.

Posotałe przypadki takie jak wady wydruku, znaczne różnice kolorystyczne pomiędzy poszczególnym częściami fototapety,
złe wymiary czy niezgodność wzoru z zamówieniem rozpatrywane są na korzyść klienta poprzez wymianę towaru na nowy.